Dashboard คืออะไร และมีประโยชน์อย่างไร?
เริ่มหลายคนพูดถึง Dashboard กันมากขึ้น ในบทความนี้จะพูดถึงว่า Dashboard คืออะไร แล้วมีประโยชน์อย่างไร และทำไมเราจึงควรทำ?
เทคนิคในการทำกราฟ
วิธีที่ง่ายที่สุดในการอธิบายดาต้าของคุณให้คนอื่นฟัง นั่นคือการทำกราฟออกมาให้กราฟช่วยอธิบาย จริงๆแล้วการทำกราฟไม่เพียงจะช่วยคุณเล่าเรื่องที่จะนำเสนอได้ดียิ่งขึ้น แต่ยังจะช่วยคุณให้ทำการวิเคราะห์ข้อมูลได้ดีขึ้นด้วย
ในการทำกราฟ นอกจากการรู้จักกราฟแบบต่างๆแล้ว เราอยากจะแนะนำให้คุณรู้จัก ‘Semiology of Graphic’ ซึ่งหลายๆคนมักจะมองข้าม ซึ่งคือการนำส่วนประกอบต่างๆของกราฟ มาใช้อธิบายส่วนต่างๆของดาต้า
เราจะแบ่งกลุ่มลูกค้าได้อย่างไร
Segmentation คือการแบ่งลูกค้าออกเป็นกลุ่มต่างๆ ที่มีลักษณะเหมือนกันในแต่ละกลุ่ม เหตุผลหลักที่นักการตลาดทั้งหลายจะต้องทำการ Segmentation เพราะ เป็นส่วนหนึ่งของ STP หรือ Segmentation (แบ่งกลุ่มลูกค้า) > Targeting (เลือกกลุ่มเป้าหมาย) > Positioning (วางตำแหน่งของแบรนด์) เพื่อที่เราจะได้รู้ว่าเราต้องเลือกกลุ่มเป้าหมายใด และต้องวาง positioning แบบใด เนื่องจากไม่ใช่ทุกคนบนโลกนี้จะซื้อสินค้าของเราหมด เช่น น้ำผลไม้อาจจะเป็นสิ่งที่น่าสนใจสำหรับกลุ่มคนรักสุขภาพ
เราจะวัดมูลค่าของลูกค้าแต่ละคนได้อย่างไร?
ด้วยกระแสนิยมของ Data Analytics เราจะได้ยินคนพูดถึงเรื่องของ ‘CLV’ และ ‘CAC’ มากขึ้นเรื่อยๆ ว่าแต่มันคืออะไรล่ะ?
ปัญหาที่มักพบเมื่อทำ Dashboard พร้อมเข้าใจถึงประโยชน์และหลักการเบื้องต้น
คนในแวดวงธุรกิจส่วนใหญ่จะเข้าใจกันอยู่แล้วว่า Dashboard มีหน้าที่หลักในการนำเอาข้อมูลต่าง ๆ มารวมกันแล้วนำเสนอให้กับผู้บริหารเกิดความเข้าใจมากขึ้น แล้วจะถูกวิเคราะห์เพื่อวางแผนทางธุรกิจ แต่ทั้งนี้เมื่อลงมือทำจริง ๆ ก็มักพบปัญหาได้เสมอ รวมถึงอยากแนะนำด้านประโยชน์และหลักในการทำเบื้องต้นสำหรับคนที่สนใจด้วย
การทำ Dashboard จากโปรแกรมบัญชี Express
หนึ่งในโปรแกรมบัญชีที่เป็นที่นิยมในบริษัทรุ่นเก่า คือโปรแกรมบัญชี Express ด้วยฟังก์ชั่นการใช้งานที่ตอบโจทย์ (ทางการบัญชี) และมีการใช้งานมายาวนาน แต่ปัญหาหนึ่งของการใช้โปรแกรมบัญชี Express คือ ไม่สามารถนำข้อมูลออกมาได้ ทำให้เราไม่สามารถนำข้อมูลที่เก็บมายาวนาน มาวิเคราะห์ให้เกิดประโยชน์กับทางธุรกิจได้เลย
Dashboard คืออะไร? ในบทความนี้มีคำตอบ!
ความหมายของ Dashboards คือ การนำข้อมูลรายละเอียดต่างๆ มาสร้างเป็นรายงานภาพรวมของธุรกิจ เพื่อให้ผู้บริหารเข้าใจและสามารถวิเคราะห์ข้อมูลต่างๆ ได้ง่ายมากยิ่งขึ้น และคงจะมีคำถามตามมาว่า Dashboards กับการรายงานนั้นมันมีความแตกต่างกันอย่างไร ? โดยเราขออธิบายง่ายๆ ให้คุณเข้าใจได้ดังนี้…
แบบสอบถาม Customer Satisfaction
ทุกวันนี้ ลูกค้าสามารถเข้าถึงสินค้าและบริการต่างๆได้ง่ายมากเพียงปลายนิ้วสัมผัส ซึ่งตัวเลือกที่มากมายเหล่านี้ ทำให้เกิดการแข่งขันทางธุรกิจที่สูงขึ้นโดยเฉพาะธุรกิจในกลุ่ม B2C (Business-to-Consumer) และการที่ลูกค้ามีตัวเลือกที่หลากหลาย ทำให้ลูกค้าสามารถหันเหความสนใจไปยังสินค้าหรือแบรนด์ใหม่ๆได้เสมอ ซึ่งในฐานะผู้ประกอบการ มีความจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องทราบว่าลูกค้ามีความพึงพอใจกับสินค้าหรือบริการของเราเพียงใด อะไรคือสิ่งที่ลูกค้าประทับใจ อะไรคือสิ่งที่ลูกค้าอยากให้ปรับปรุง เราควรพัฒนาสินค้าและบริการของตนไปในทิศทางไหน เพื่อให้ลูกค้าไม่เปลี่ยนใจไปใช้แบรนด์อื่นและมีการบอกต่อความประทับใจของสินค้าหรือบริการไปยังเพื่อนและครอบครัว หรือทางสื่อ online
เริ่มทำ AI ยังไงดี?
เหตุมันเกิดจาก คนไปอ่านหนังสือ ว้าวววว Machine Learning, AI กำลังจะมาแล้ว เอ๊ะ แล้วเราก็ต้อง Digital Transformation ด้วยละกัน เดี๋ยวเราจะทำ AI กันนะ
อะไรคือ Pivot และ Unpivot ใน Power BI
ในหลายๆครั้ง เรามักจะเจอปัญหาว่า ทำกราฟที่ต้องการไม่ได้จากข้อมูลดิบที่เรามี ความจริงก็คือเราจะต้อง ‘shape’ ข้อมูลให้เป็นในรูปแบบที่ถูกต้อง ก่อนที่จะนำไปสร้างกราฟต่างๆ ซึ่งจุดนี้เองเป็นจุดแข็งของ Power BI ที่เราชอบมากๆ
Consumer Journey & Marketing Funnel คืออะไร
ไม่ใช่คนเราเห็นรอบแล้วจะซื้อสินค้าทุกครั้งไป การที่คนเราจะตัดสินใจซื้อสินค้าได้ จะต้องผ่าน Consumer Journey ซึ่งมีขั้นตอนต่างๆดังนี้
Likert Scale : จากคะแนน 1-5 คุณชอบ…มากน้อยแค่ไหนคะ?
มารู้จัก Likert Scale กันดีกว่า มันคือเสกล 1-5 / 1-7 / 1-9 อะไรก็ว่าไป โดยที่ควรจะเป็นจำนวนคี่ เพื่อที่จะได้มีคะแนนตรงกลาง คือ Neutral หรือ กลางๆ